JAKARTA – PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART) memperingati Hari Pelanggan Nasional 2026 dengan menggelar Customer Day 2026 di sembilan wilayah Indonesia pada 3–6 September 2026.
Melalui kegiatan tersebut, jajaran direksi, manajemen, dan perwakilan karyawan XLSMART turun langsung menemui pelanggan untuk mendengarkan pengalaman, kebutuhan, serta masukan terkait produk dan layanan yang digunakan sehari-hari.
Berbeda dari kegiatan apresiasi pelanggan pada umumnya, Customer Day 2026 juga diarahkan untuk mempercepat tindak lanjut atas masukan yang diterima.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
Setelah berdialog dengan pelanggan, masukan yang diperoleh dikonsolidasikan dan dibahas bersama tim terkait pada hari yang sama. Pembahasan tersebut dilakukan untuk mengidentifikasi persoalan, menentukan prioritas, serta menyusun langkah perbaikan yang diperlukan.
Presiden Direktur & CEO XLSMART, Rajeev Sethi, mengatakan suara pelanggan harus menjadi bagian dari proses pengambilan keputusan perusahaan.
“Bagi kami, mendengarkan pelanggan tidak boleh berhenti pada menerima masukan. Yang lebih penting adalah bagaimana masukan tersebut segera dibawa ke dalam proses pengambilan keputusan dan ditindaklanjuti,” ujar Rajeev.
Menurutnya, keterlibatan langsung jajaran BOD dan manajemen di lapangan diharapkan dapat membuat perusahaan lebih memahami kebutuhan pelanggan.
“Pendekatan ini merupakan bagian dari upaya kami untuk terus membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan dan memastikan bahwa kebutuhan mereka menjadi pertimbangan penting dalam menghadirkan produk, layanan, dan kualitas jaringan yang semakin relevan,” lanjutnya.
Fokus pada Pengalaman Pelanggan
Customer Day 2026 digelar melalui berbagai titik interaksi, mulai dari ruang publik, tempat berkumpul pelanggan, gerai layanan, hingga home service store.
Pelanggan dapat menyampaikan pengalaman menggunakan layanan seluler maupun internet rumah, termasuk kebutuhan konektivitas serta aspek layanan yang masih perlu ditingkatkan.
Kegiatan tersebut juga menjadi bagian dari upaya XLSMART memperkuat budaya customer centricity, dengan menjadikan masukan pelanggan sebagai salah satu pertimbangan dalam pengembangan produk dan layanan.
Dari sisi infrastruktur, jaringan XLSMART saat ini didukung lebih dari 265 ribu BTS dan melayani lebih dari 69,4 juta pelanggan di Indonesia.
Perusahaan juga terus melakukan penguatan kapasitas dan kualitas jaringan, termasuk melalui perluasan jaringan 4G dan 5G.
Sejumlah Promo Hari Pelanggan
Selain kegiatan tatap muka, XLSMART menghadirkan sejumlah promo bagi pelanggan XL, XL PRIORITAS, SMARTFREN, AXIS, dan XL HOME.
Untuk pelanggan XL, tersedia program XL Poin Serba #1. Pelanggan dapat menukarkan satu XL Poin dengan pilihan kuota dan voucher. Pelanggan juga berkesempatan memperoleh bonus hingga 17GB kuota 5G saat membeli FlexMax 100GB selama periode promo melalui aplikasi myXL.
Pelanggan XL PRIORITAS dapat menikmati paket Postpaid Ultra 5G+ Max dengan harga Rp200 ribu per bulan selama tiga bulan pertama, dari harga normal Rp300 ribu. Promo tersebut tersedia melalui XL Center.
Sementara pelanggan SMARTFREN dapat mengikuti SmartPoin Festival melalui aplikasi mySF dengan menukarkan mulai dari 10 SmartPoin untuk mendapatkan berbagai hadiah dan voucher.
Untuk pelanggan AXIS, pada 3–4 September 2026 tersedia bonus Kuota Utama dan TikTok hingga 5GB melalui penukaran AXIS COIN pada fitur ALIFETIME di aplikasi AXISNET.
Adapun XL HOME menghadirkan sejumlah aktivitas dan promo, termasuk diskon hingga 30 persen selama tiga bulan bagi pelanggan baru yang berlangganan melalui XL Center pada 3–5 September 2026 untuk paket dengan kecepatan mulai 100 Mbps.
Melalui Customer Day 2026, XLSMART menegaskan komitmennya untuk tidak hanya mendengar suara pelanggan, tetapi juga membawa masukan tersebut ke dalam proses evaluasi dan tindak lanjut perusahaan.
(*)
