KABUPATEN BEKASI – Perumda Tirta Bhagasasi meraih penghargaan Terbaik I Kategori Pengelolaan Media Sosial Terbaik Subkategori Perangkat Daerah dan BUMD pada ajang Digital Komunikasi Festival (DigiKom Fest) Kabupaten Bekasi 2026.
Penghargaan tersebut menjadi pengakuan atas upaya Perumda Tirta Bhagasasi dalam mengembangkan media sosial tidak hanya sebagai sarana publikasi, tetapi juga sebagai kanal pelayanan informasi yang cepat dan responsif kepada masyarakat.
Reza Lutfi, selaku narasumber dari Perumda Tirta Bhagasasi, mengatakan capaian tersebut merupakan hasil kerja bersama seluruh jajaran perusahaan dalam membangun komunikasi publik yang lebih terbuka dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
“Media sosial bagi kami bukan hanya tempat menyampaikan informasi, tetapi juga menjadi salah satu pintu pelayanan kepada masyarakat. Yang kami bangun bukan sekadar konten, melainkan sistem komunikasi yang mampu merespons kebutuhan masyarakat secara cepat dan tepat,” ujar Reza Lutfi.
AI Jadi Pendukung, Sentuhan Manusia Tetap Diutamakan
Dalam pengelolaan komunikasi digital, Perumda Tirta Bhagasasi mulai memanfaatkan Artificial Intelligence (AI) sebagai sistem pendukung untuk mempercepat penyusunan materi komunikasi, pengembangan konten edukasi, serta pekerjaan administratif.
Namun, verifikasi informasi, pengambilan keputusan, penanganan pengaduan, hingga komunikasi yang membutuhkan empati tetap dilakukan oleh sumber daya manusia.
Menurut Reza Lutfi, pendekatan tersebut menjadi bagian dari kolaborasi antara teknologi dan manusia agar pelayanan tetap cepat tanpa mengurangi kualitas komunikasi dengan pelanggan.
Media Sosial Terintegrasi dengan Pelayanan
Perumda Tirta Bhagasasi juga menerapkan komitmen respons cepat terhadap setiap interaksi masyarakat. Komentar maupun pesan langsung diupayakan mendapat tanggapan maksimal dalam waktu satu jam pada jam pelayanan, terutama terkait gangguan distribusi air dan pengaduan pelanggan.
Setiap laporan yang membutuhkan tindak lanjut diteruskan kepada unit terkait sehingga media sosial tidak berhenti sebagai kanal komunikasi, tetapi menjadi bagian dari rantai pelayanan pelanggan.
Selain itu, komentar dan keluhan masyarakat dimanfaatkan sebagai early warning system untuk mengidentifikasi potensi gangguan layanan, kebutuhan informasi, hingga isu yang perlu segera ditangani.
Edukasi Masyarakat dan Penguatan SDM
Tak hanya menyampaikan informasi layanan, media sosial Perumda Tirta Bhagasasi juga menghadirkan konten edukasi mengenai proses pengolahan air, pemeliharaan jaringan, penggunaan air secara bijak, hingga informasi gangguan layanan dan klarifikasi kepada masyarakat.
Transformasi komunikasi tersebut turut didukung dengan peningkatan kompetensi sumber daya manusia melalui pelatihan public speaking, komunikasi publik, pengelolaan media sosial, digital communication, serta sertifikasi kompetensi.
Reza Lutfi menegaskan, penghargaan DigiKom Fest 2026 menjadi motivasi bagi seluruh jajaran Perumda Tirta Bhagasasi untuk terus meningkatkan kualitas komunikasi dan pelayanan kepada masyarakat.
“Penghargaan ini menjadi kebanggaan bagi seluruh jajaran Perumda Tirta Bhagasasi. Yang terpenting, penghargaan ini menjadi penyemangat untuk terus menghadirkan komunikasi yang lebih baik serta pelayanan yang semakin responsif kepada masyarakat,” katanya.
Perumda Tirta Bhagasasi menegaskan komitmennya untuk terus mengembangkan komunikasi digital yang cepat, terbuka, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan.
(*)
