JAKARTA – PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART) kembali menghadirkan terobosan digital untuk mempermudah pelanggan. Melalui pembaruan aplikasi myXL versi 8.7.0, kini pelanggan bisa memantau status laporan keluhan (ticketing) secara langsung lewat fitur baru bernama “Cek Tiket Aduan.”
Langkah inovatif ini sejalan dengan misi XLSMART untuk memberikan pengalaman pelanggan (Customer Experience/CX) yang lebih transparan, efisien, dan empatik.
Dengan fitur ini, pelanggan tak perlu lagi menghubungi customer service (CS) berulang kali hanya untuk menanyakan perkembangan laporan mereka.
“XLSMART berkomitmen memberikan kendali penuh kepada pelanggan atas layanan mereka. Fitur Cek Tiket Aduan adalah bentuk nyata strategi CX kami yang berbasis empati dan transparansi,”
— Mohamed Moharram, Group Head Customer Value & Experience Management XLSMART.
💡 Cara Gunakan Fitur Cek Tiket Aduan di MyXL
Aksesnya pun mudah. Berikut langkah-langkahnya:
1️⃣ Buka aplikasi myXL versi 8.7.0
2️⃣ Masuk ke halaman XL Care
3️⃣ Pilih menu “Layanan Mandiri” atau “Self Care”
4️⃣ Cek status tiket aduan — apakah masih Diproses atau sudah Selesai
Tampilan fitur ini dibuat informatif dan user-friendly, sehingga pelanggan bisa mengetahui progres penyelesaian masalah secara cepat dan jelas.
Selain hemat waktu, fitur ini juga memangkas proses komunikasi yang berulang dengan CS.
📱 Fitur Tambahan: Info Kartu SIM
Tak berhenti di situ, XLSMART juga menghadirkan fitur “Info Kartu SIM” yang memberikan informasi lengkap seputar masa aktif, status kartu, hingga panduan saat memasuki masa tenggang.
Dua fitur ini terbukti meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus mendukung kinerja layanan digital XLSMART.
🏆 Raih Penghargaan “Indonesia Best CX-EX Strategy 2025”
Upaya berkelanjutan XLSMART dalam mengintegrasikan pengalaman pelanggan (CX) dan pengalaman karyawan (EX) juga berbuah prestasi.
Perusahaan ini baru saja meraih penghargaan bergengsi “Indonesia Best CX-EX Strategy 2025” dari Majalah SWA, dengan predikat “Very Good.”
“Pengalaman pelanggan yang unggul lahir dari karyawan yang bahagia dan berdaya. Kami terus membangun lingkungan kerja yang mendorong kolaborasi dan kesejahteraan,”
— Mochamad Hira Kurnia, Chief Human Capital Officer XLSMART.
Penghargaan ini menegaskan posisi XLSMART sebagai pelopor integrasi CX dan EX di industri telekomunikasi Indonesia, sekaligus mengukuhkan komitmen untuk menjadi:
✅ Perusahaan paling dicintai pelanggan
✅ Tempat kerja terbaik bagi karyawan
✅ Penyedia layanan paling efisien di Indonesia.
(*)
