Jakarta — PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART) melalui layanan internet fixed broadband XL SATU (content powered by First Media) kembali menegaskan komitmennya dalam menghadirkan pengalaman pelanggan terbaik. Hal tersebut dibuktikan dengan diraihnya peringkat pertama Customer Journey Experience Award 2025 untuk kategori Enjoying Internet Service Provider (Conventional).
Dalam ajang bergengsi tersebut, XL SATU mencatatkan Customer Journey Experience Index (CJXI) sebesar 7,4183, yang menempatkannya dalam kategori Mostly Happy Customers versi Carre. Capaian ini mencerminkan keunggulan XL SATU dalam menghadirkan layanan yang responsif, nyaman, dan mudah diakses di setiap titik perjalanan pelanggan.
Direktur & Chief Strategy & Home Business Officer XLSMART, Feiruz Ikhwan, menyampaikan bahwa penghargaan ini menjadi pengakuan atas konsistensi perusahaan dalam membangun kualitas layanan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan.
“Penghargaan ini menjadi validasi atas komitmen kami dalam menghadirkan pengalaman terbaik bagi pelanggan. Di tengah dominasi layanan digital, kami percaya kualitas layanan tatap muka tetap memiliki peran penting. Karena itu, XLSMART terus meningkatkan responsiveness, kenyamanan, dan kemudahan di setiap titik interaksi agar pelanggan XL SATU tidak hanya memperoleh koneksi andal, tetapi juga pendampingan layanan yang memuaskan,” ujar Feiruz.
Customer Journey Experience Award 2025 diselenggarakan oleh Majalah Marketing dengan dukungan riset independen dari Carre. Penilaian dilakukan secara komprehensif, tidak hanya berdasarkan popularitas merek, tetapi juga kedalaman dan kualitas pengalaman pelanggan. Riset yang dilakukan pada Januari hingga Maret 2025 di Jakarta, Surabaya, Medan, dan Semarang menunjukkan bahwa XL SATU unggul berkat layanan yang dinilai responsif, nyaman, mudah diakses, serta memberikan nilai sepadan dengan biaya yang dikeluarkan pelanggan.
Capaian ini semakin diperkuat oleh laporan Opensignal November 2025, yang menempatkan XL SATU sebagai penyedia layanan fixed broadband dengan predikat Most Reliable, meraih skor 463 poin (skala 100–1000), serta menjadi salah satu peraih skor tertinggi pada kategori Consistent Quality dengan capaian 68,7 persen.
XL SATU Luncurkan Kampanye Natal dan Tahun Baru 2026
Memasuki momen libur Natal dan Tahun Baru 2026, XL SATU meluncurkan kampanye bertajuk “SATUkan Momen Seru Dengan Koneksi Baru”. Kampanye ini mengajak keluarga Indonesia menikmati berbagai aktivitas dan momen kebersamaan digital melalui koneksi internet rumah yang cepat dan stabil.
Melalui XL SATU, berbagai kebutuhan digital keluarga—mulai dari bekerja dari rumah, pembelajaran daring, hingga menikmati hiburan streaming—dapat terintegrasi dalam satu layanan. Kampanye ini diharapkan mampu menjadikan koneksi internet sebagai medium utama pengikat kebersamaan keluarga di setiap rumah.
Kampanye tersebut didukung oleh beragam paket kompetitif bagi pelanggan baru, dengan pilihan kecepatan hingga 1 Gbps, termasuk 150 Mbps, harga mulai dari Rp200 ribuan per bulan, serta opsi Kuota HP Sekeluarga yang fleksibel. Kombinasi kecepatan tinggi, harga terjangkau, dan kemudahan pengaturan kuota menjadikan XL SATU sebagai mitra konektivitas yang relevan bagi keluarga modern di berbagai kota.
Informasi lebih lanjut mengenai layanan dan paket XL SATU dapat diakses melalui satu.xl.co.id. (*)
