SINGAPURA – TeamViewer dan ServiceNow resmi menjalin kemitraan strategis global untuk mempercepat penerapan autonomous IT operations melalui integrasi teknologi berbasis kecerdasan buatan (AI). Kolaborasi multi-tahun ini menggabungkan kemampuan Digital Employee Experience (DEX) dan Remote Connectivity milik TeamViewer dengan ServiceNow AI Platform guna menghadirkan alur kerja TI (IT workflows) yang lebih otomatis, cerdas, dan efisien.
Melalui kerja sama tersebut, kedua perusahaan ingin membantu organisasi mengurangi ketergantungan terhadap proses manual dalam menangani berbagai gangguan sistem teknologi informasi yang selama ini dinilai memperlambat produktivitas.
Integrasi teknologi endpoint TeamViewer ke dalam platform AI ServiceNow memungkinkan perusahaan mendeteksi masalah, mengambil keputusan, hingga menjalankan tindakan perbaikan secara otomatis melalui end-to-end agentic IT workflows.
Saat ini, banyak perusahaan telah mampu mendeteksi hambatan digital (digital friction) di lingkungan TI mereka. Namun, penyelesaiannya masih mengandalkan berbagai aplikasi terpisah dan proses manual, sehingga memperpanjang waktu penanganan, menurunkan produktivitas, dan berdampak pada pengalaman kerja karyawan.
Melalui kemitraan ini, solusi TeamViewer akan tersedia sebagai paket add-on bagi pelanggan ServiceNow di berbagai negara. Kedua perusahaan juga akan memperkuat strategi pemasaran global melalui kolaborasi tim penjualan dan implementasi untuk memperluas adopsi solusi tersebut.
Kerja sama ini mencakup pengembangan solusi pada berbagai layanan, mulai dari IT Service Management (ITSM), Field Service Management (FSM), hingga Customer Service Management (CSM).
Selain itu, TeamViewer dan ServiceNow juga berkomitmen mengeksplorasi integrasi yang lebih luas untuk mendukung berbagai kebutuhan bisnis di masa depan.
Chairman dan CEO ServiceNow, Bill McDermott, mengatakan organisasi masa depan adalah mereka yang mampu mendeteksi masalah, mengambil keputusan, dan bertindak secara real-time.
Menurutnya, integrasi kemampuan AI ServiceNow dengan teknologi endpoint TeamViewer akan mempercepat transformasi perusahaan menuju operasional yang lebih otonom.
“Bersama-sama, kami membuka jalan menuju autonomous operations, mempercepat produktivitas, dan menghadirkan era baru agentic business,” ujar Bill McDermott dalam keterangan resminya, Selasa (28/7/2026).
Sementara itu, Chief Executive Officer TeamViewer, Oliver Steil, menyebut kemitraan dengan ServiceNow menjadi pengakuan terhadap kapabilitas teknologi yang dimiliki TeamViewer.
Ia menilai kolaborasi ini akan memperkuat kemampuan perusahaan-perusahaan global dalam menjalankan operasional yang lebih aman, efisien, dan terotomatisasi.
“Kami berkomitmen menjadikan solusi gabungan ini sebagai bagian penting dalam cara perusahaan menjalankan, mengamankan, dan mengotomatisasi operasional mereka di seluruh dunia,” kata Oliver Steil.
Sebagai penyedia solusi digital workplace management, TeamViewer saat ini melayani lebih dari 600.000 pelanggan di berbagai negara. Platform TeamViewer ONE menggabungkan endpoint management, Digital Employee Experience, dan agentic remote support untuk mendukung transisi menuju Autonomous Endpoint Management (AEM).
Sementara itu, ServiceNow dikenal sebagai penyedia AI control tower yang mengintegrasikan berbagai sistem, aplikasi cloud, sumber data, dan AI agents ke dalam satu platform.
Perusahaan tersebut mencatat lebih dari 100 miliar workflows berjalan setiap tahun untuk membantu organisasi mengotomatisasi operasional bisnis secara terintegrasi.
(*)
