Jakarta – PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART) terus memperkuat langkah konsolidasi pasca-merger dengan fokus utama menjaga kualitas layanan pelanggan. Salah satu gebrakan terbarunya adalah mengintegrasikan pusat operasional dan monitoring layanan terpadu Customer Experience & Service Operation Center (CE & SOC) di Gedung XLSMART, Bumi Serpong Damai (BSD) City, Tangerang Selatan.
Pusat terpadu ini merupakan penggabungan dua Network Operation Center (NOC) milik XL Axiata di Kuningan, Jakarta, dan Smartfren di BSD. Dengan adanya integrasi ini, XLSMART mampu melakukan pemantauan jaringan secara lebih efisien dan memastikan stabilitas layanan tetap prima di tengah proses transisi.
Direktur & Chief Integration Officer XLSMART, Sanjay Vaghasia, menegaskan bahwa sejak awal merger, prioritas utama perusahaan adalah menjaga kenyamanan pelanggan.
“Dengan adanya integrasi dua NOC menjadi satu CE & SOC, XLSMART bisa lebih mudah melakukan monitoring jaringan sehingga pelanggan tidak merasakan dampak negatif dari proses merger,” ujarnya.
CE & SOC mulai beroperasi sejak Juli 2025 dan menjadi salah satu integrasi tercepat di industri telekomunikasi Indonesia. Fasilitas ini dilengkapi dengan war room modern serta Unified Intelligent Monitoring System yang memanfaatkan kecerdasan buatan (AI) untuk mempercepat penanganan gangguan jaringan dengan fitur seperti auto healing, auto rerouting, hingga real-time analytics.
Direktur & Chief Technology Officer XLSMART, Shurish Subbramaniam, menambahkan bahwa pusat terpadu ini penting untuk melayani lebih dari 82 juta pelanggan di seluruh Indonesia.
“Dengan CE & SOC, kami bisa mengantisipasi potensi gangguan lebih cepat dan menjaga pengalaman digital pelanggan tetap maksimal,” ungkapnya.
Pemilihan BSD sebagai lokasi CE & SOC dinilai strategis karena memiliki infrastruktur setara data center dan akses jaringan yang andal. Kehadiran pusat ini menegaskan komitmen XLSMART untuk menghadirkan layanan digital terbaik serta mendukung visi menjadi operator paling efisien dan paling dicintai pelanggan di Indonesia. (*)
