JAKARTA – PT Toyota-Astra Motor (TAM) memperkuat pengembangan teknologi konektivitas kendaraan melalui T-Intouch dan Toyota Remote. Inovasi ini menjadi bagian dari upaya Toyota menghadirkan pengalaman kepemilikan mobil yang lebih praktis, dengan akses informasi dan sejumlah fungsi kendaraan melalui smartphone.
Teknologi tersebut diperkenalkan dalam acara Connected Toyota Space Media Gathering bertema Discover the Technology for Everyone di Grand Atrium Mall Kota Kasablanka, Jakarta, Rabu (21/10/2026).
Marketing Director PT Toyota-Astra Motor, Hiroyuki Oide, menjelaskan bahwa pengembangan produk dan layanan Toyota berangkat dari kebutuhan pelanggan yang beragam.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
“Customer voice memang selalu menjadi salah satu dasar dalam mengembangkan produk dan layanan. Setiap pelanggan memiliki kebutuhan, preferensi, dan gaya hidup yang berbeda,” ujar Oide dalam pemaparannya.
Menurut dia, Toyota berupaya menyediakan pilihan kendaraan dan teknologi yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan mobilitas masyarakat Indonesia. Pendekatan tersebut juga diterapkan dalam pengembangan teknologi elektrifikasi, mulai dari Hybrid Electric Vehicle (HEV) hingga Battery Electric Vehicle (BEV).
Namun, Toyota menilai pilihan produk saja belum cukup untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Pengalaman kepemilikan kendaraan juga perlu didukung layanan yang menyeluruh, sejak proses pembelian hingga perawatan dan penggantian mobil.
“Kami juga terus melengkapi setiap produk dengan total ownership experience, karena kami ingin tetap hadir di setiap tahap kepemilikan pelanggan,” kata Oide.
Dukungan tersebut mencakup jaringan dealer Toyota, mitra pembiayaan, bengkel resmi, Toyota Mobile Service, hingga Toyota Customer Care untuk membantu pelanggan ketika membutuhkan layanan maupun menghadapi kondisi darurat.
Seiring perkembangan teknologi digital, Toyota melihat kebutuhan pelanggan terhadap pengalaman kepemilikan kendaraan yang lebih mudah dan terintegrasi semakin berkembang. Pelanggan tidak hanya menginginkan kemudahan saat berkendara, tetapi juga ketika mengakses informasi, mengelola kendaraan, dan mencari bantuan.
“Customer menginginkan banyak hal yang terasa mudah dan seamless. Bukan hanya saat berkendara, tetapi juga saat mengakses informasi, mengelola kendaraan, hingga membutuhkan dukungan dari Toyota,” ujar Oide.
Untuk menjawab kebutuhan tersebut, Toyota mengembangkan layanan konektivitas secara bertahap. Perusahaan sebelumnya menghadirkan aplikasi mToyota untuk memudahkan pelanggan mengakses informasi produk dan layanan, kemudian mengembangkan T-Intouch untuk menghubungkan pelanggan dengan kendaraannya melalui fitur digital.
Dalam acara tersebut, Toyota juga memperkenalkan pengembangan T-Intouch with Toyota RIMO. Melalui layanan ini, pelanggan dapat mengakses dan mengontrol sejumlah fungsi kendaraan melalui smartphone, sesuai fitur yang tersedia.
Oide menegaskan bahwa teknologi digital tetap perlu berjalan beriringan dengan dukungan layanan langsung kepada pelanggan.
“Ketika teknologi memberikan kemudahan, human touch tetap hadir untuk memastikan pelanggan merasa ditemani sepanjang perjalanan kepemilikan kendaraannya,” ungkapnya.
Dalam presentasi yang sama, Toyota menampilkan ekosistem layanan yang mencakup lebih dari 360 jaringan, lebih dari 700 layanan Toyota Mobile Service, lebih dari 1.000 mitra partshop, serta Toyota Customer Care yang beroperasi selama 24 jam. Angka tersebut mengacu pada materi presentasi dan perlu dikonfirmasi untuk memastikan cakupan serta periode datanya.
Selain konektivitas digital, Toyota turut memaparkan strategi Multi-Pathway yang mencakup kendaraan listrik berbasis baterai (BEV), plug-in hybrid (PHEV), hybrid (HEV), kendaraan bermesin pembakaran internal (ICE), serta teknologi hidrogen.
Melalui Connected Toyota Space, Toyota berupaya mengintegrasikan teknologi kendaraan, layanan digital, dan dukungan purnajual untuk memberikan kemudahan bagi pelanggan. Pendekatan ini menempatkan pengalaman kepemilikan sebagai bagian penting dari pengembangan layanan otomotif di tengah perubahan gaya hidup masyarakat.
(*)
Komentar
Silakan login untuk berkomentar.