JAKARTA – Mercedes-Benz Indonesia memperkuat layanan purna jual dengan menggelar Mercedes-Benz Technician Skill Contest 2026. Kompetisi ini ditujukan untuk meningkatkan kemampuan teknisi di jaringan dealer resmi sekaligus menjaga kualitas layanan kepada pelanggan.
Kompetisi yang digelar PT Inchcape Indomobil Distribution Indonesia itu diikuti 64 peserta dari 14 dealer resmi Mercedes-Benz di Indonesia. Setelah melewati dua tahap seleksi secara online, 16 teknisi terbaik lolos ke babak grand final di Inchcape Indonesia Training Center.
Para finalis berkompetisi dalam empat kategori, yakni Qualified Maintenance Technician, Qualified System Technician, Certified Diagnostic Technician, serta Body & Paint.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
Mengusung tema “One Team. One Star.”, kompetisi tersebut menjadi ajang bagi teknisi untuk menguji kemampuan sekaligus meningkatkan keahlian dalam menangani berbagai persoalan teknis kendaraan.
CEO Mercedes-Benz Indonesia Donald Rachmat mengatakan kemampuan teknisi menjadi bagian penting dalam memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan.
“Service excellence merupakan bagian penting dari Best Customer Experience secara keseluruhan. Para teknisi memiliki peran yang sangat penting dalam memastikan kendaraan pelanggan mendapatkan penanganan yang tepat, mulai dari perawatan hingga diagnosis dan perbaikan,” kata Donald.
Menurut dia, kompetisi tersebut juga menjadi bentuk apresiasi sekaligus mendorong teknisi untuk terus meningkatkan pengetahuan, keterampilan, dan profesionalisme.
Uji Kemampuan Lewat Simulasi Workshop
Pada babak grand final, 16 finalis menghadapi sejumlah simulasi yang dirancang menyerupai kondisi pekerjaan sehari-hari di bengkel.
Penilaian mencakup kemampuan teknis, ketelitian, efisiensi, ketepatan diagnosis, penggunaan peralatan, penerapan prosedur kerja, hingga aspek keselamatan.
Pada kategori Body & Paint, misalnya, peserta ditantang menyelesaikan proses pengecatan panel pintu dalam waktu satu jam. Selain kecepatan, juri menilai kualitas hasil akhir, pemerataan warna, dan ketepatan color matching.
Sementara pada kategori teknisi lainnya, peserta dituntut menemukan akar masalah atau root cause dari gangguan pada sistem kendaraan dan menentukan langkah penanganan yang sesuai dengan prosedur Mercedes-Benz.
Pengujian tersebut dirancang untuk memastikan teknisi mampu bekerja secara sistematis dan akurat, terutama dalam menghadapi perkembangan teknologi kendaraan yang semakin kompleks.
Empat Teknisi Raih Predikat Terbaik
Dari seluruh rangkaian kompetisi, Mercedes-Benz menetapkan satu pemenang di masing-masing kategori.
Muhammad Ikhsan dari PT Citrakarya Pranata menjadi pemenang kategori Qualified Maintenance Technician. Hasbila Hibatul dari PT Arista Jaya Abadi meraih posisi terbaik pada kategori Qualified System Technician.
Sementara itu, Rizal Nur dari PT Suri Motor Indonesia menjadi pemenang kategori Certified Diagnostic Technician, sedangkan Suhardi dari perusahaan yang sama meraih posisi terbaik pada kategori Body & Paint.
Head of Aftersales Mercedes-Benz Indonesia Balian Prentolaharso mengatakan pencapaian para finalis tidak hanya diukur dari hasil akhir kompetisi.
“Bagi kami, pencapaian mereka bukan hanya tentang siapa yang menjadi pemenang, tetapi juga tentang semangat untuk terus belajar dan berkembang,” ujarnya.
Balian menilai teknisi memiliki peran penting dalam menjaga service excellence Mercedes-Benz sekaligus memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan.
Melalui Technician Skill Contest 2026, Mercedes-Benz Indonesia menyatakan akan terus mendorong pengembangan kompetensi teknisi dan memperkuat kolaborasi di jaringan dealer resmi. Upaya tersebut menjadi bagian dari strategi perusahaan menjaga kualitas layanan purna jual secara konsisten di Indonesia.
(*)
